返金ポリシー
SLOOPでは、一つひとつの商品を丁寧に時間をかけてお作りしています。
素材選びから仕立て、そしてお客様のお手元に届くまで、品質に責任を持ち、細部まで心を込めてお届けいたします。
ご注文の前に、本ポリシーをご確認くださいますようお願いいたします。
返品・交換の対象について
返品・交換は、以下の初期不良が認められる場合に限り承ります。
- 製造上の不具合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品仕様に明らかな不備がある場合
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
商品到着後7日を過ぎてからのお申し出につきましては、お受けいたしかねます。
返品・交換をお受けできる条件
返品・交換は、以下のすべての条件を満たしている場合に限り承ります。
- 未使用・未着用・未洗濯であること
- 商品タグ、ラベル、ガーメントバッグ、付属品、商品カードを含め、お届け時の状態が保たれていること
- ご購入を確認できる注文情報または購入証明をご提示いただけること
上記の条件を満たしていない場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。
- お客様都合による返品・交換（サイズ・着用感・色味のイメージ違い、ご注文間違いなど）
- 商品到着後に着用、洗濯、お直し、汚損または破損が生じた商品
- 商品タグ、ラベル、付属品、包装等が不足または紛失している商品
- オーダーメイド商品およびカスタマイズ商品
- セール商品・割引商品（初期不良の場合を除く）
交換について
交換は、初期不良が認められた場合に限り、同一商品への交換にて対応いたします。
以下の内容については、交換をお受けしておりません。
- サイズ違い・色違い・別商品への交換
- 返品申請後の交換への変更
交換対象の商品については、国内配送に限り、当社負担にて交換品を発送いたします。
なお、交換品の在庫がない場合は、交換に代えて返金対応とさせていただきます。
返品・交換のお手続き
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をご記載のうえ、support@slooplife.comまでご連絡ください。
- ご注文番号
- 不具合の内容
- 商品およびお届け時の梱包状態が確認できる写真・動画
事前のご連絡および当社の承認なく返送された商品については、返品・交換をお受けいたしかねます。また、返送品をお客様へ返却できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
返金について
返金は、返品商品が当社に到着し、商品の状態を確認した後にお手続きいたします。
返金が承認された場合は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。
なお、返金の反映時期は、ご利用の決済会社・カード会社等により異なり、通常7～10営業日程度かかる場合があります。
送料は返金の対象外となります。ただし、ご注文いただいた商品すべてが初期不良であることが確認された場合は、この限りではありません。
海外からのご注文について
海外からのご注文につきましては、以下の内容をご確認ください。
- 法令により認められる場合を除き、返品・交換・返金はお受けしておりません。
- 返品が認められる場合の返送送料は、お客様のご負担となります。
- 関税、各種税金およびその他の手数料は返金の対象外となります。
- 通関手続きや現地の関係機関による遅延について、当社は責任を負いかねます。
- ご注文前に商品情報を十分ご確認いただくとともに、返品時には追跡可能な配送方法のご利用をおすすめいたします（該当する場合）。
ご注文のキャンセルについて
商品発送後のご注文キャンセルはお受けしておりません。
また、商品発送後は、いかなる場合も配送先住所の変更はできません。
なお、以下のような場合には、当社の判断によりご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
- 在庫切れが発生した場合
- 商品価格の誤表示があった場合
- 不正利用のおそれがあると判断した場合
- お客様情報に不備または誤りがある場合
上記により当社がご注文をキャンセルした場合は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ全額返金いたします。
本ポリシーの改定について
当社は、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。
改定後の内容は本ページに掲載し、お客様が引き続き当サイトをご利用された場合は、改定後の内容にご同意いただいたものとみなします。
お問い合わせ
配送、返品または返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
メールアドレス
support@slooplife.com
